Rückerstattung & Stornierung
Regelungen für redaktionelle Leistungen, Workshops und laufende Briefings.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für die von Flow Service angebotenen Leistungen: Monatsbriefing, Branchenmonitor, Redaktionsworkshop und Themenanalyse. Sie gilt nicht für Warenversand oder digitale Abonnements Dritter — solche Modelle bieten wir nicht an.
2. Einmalige Analysen
Wird eine Themenanalyse vor Beginn der Recherche storniert, erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Nach Beginn der Recherche (Quellenarbeit oder Interviews) ist eine anteilige Erstattung möglich; der Anteil richtet sich nach dem bereits erbrachten Aufwand und wird transparent ausgewiesen.
3. Laufende Briefings und Monitor
Monatliche Honorare für bereits gelieferte Perioden sind nicht erstattungsfähig. Bei Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit bleiben die vereinbarten Monate zahlbar, sofern keine andere Regelung im Angebot steht. Überzahlungen für noch nicht begonnene Perioden erstatten wir nach wirksamer Kündigung.
4. Workshops
Stornierung bis 10 Werktage vor dem Termin: volle Erstattung abzüglich nachgewiesener Fremdkosten (z. B. bereits gebuchte Räume). Zwischen 9 und 3 Werktagen: 50 % des Honorars. Danach oder bei Nichterscheinen („No-Show“) ist das Honorar in voller Höhe fällig. Umbuchen auf einen neuen Termin ist einmalig kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht.
5. Anzahlungen
Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Endrechnung angerechnet. Bei berechtigter Vollstornierung vor Leistungsbeginn werden Anzahlungen zurückgezahlt. Bei bereits begonnener Arbeit verrechnen wir die Anzahlung mit dem erbrachten Anteil.
6. Bereits begonnene Arbeit & Materialien
Recherchestände, Interviewnotizen und Entwürfe, die speziell für Ihren Auftrag erstellt wurden, werden im Fall einer Teilrückerstattung nicht als „unbenutzte Ware“ behandelt. Externe Materialkosten, die mit Ihrer Zustimmung bestellt wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
7. Verfahren und Fristen
Rückerstattungsanfragen senden Sie an info@flow-service.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und bearbeiten berechtigte Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Klärung. Die Rückzahlung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
8. Kontakt
Flow Service · Esplanade95RegenstaufFreistaatBayern93128 · +4909402665761 · info@flow-service.digital